Rückgaberichtlinie

Rückgabe von Artikeln

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben oder umtauschen, sofern sie ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind.  Die Rückgabe ist ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich.

Bitte legen Sie der Rücksendung die Originalverpackungsliste bei. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 12 Werktage in Anspruch nehmen.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Folgende Artikel sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen:

  • Unterwäsche, Badebekleidung oder Hygieneartikel mit geöffneter Verpackung oder beschädigtem Hygienesiegel
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Etiketten
  • Artikel, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist retourniert werden
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden

Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgesendet.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet. Der Umtausch für Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Falls Sie einen Expressversand für den Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: support@acaciaworld-tur.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

  • E-Mail: support@acaciaworld-tur.shop
  • Telefon: +49 2381 4382244
  • Adresse: Adenauerallee 2A, 59065 Hamm, Germany